Zunächst wurden drei Hörgeräteakustik-Filialen in Rathenow, Genthin und Nauen aufgebaut. Im Laufe der Zeit wurden weitere zwölf Filialen in den Bundesländern Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Berlin und Sachsen-Anhalt, hier in Stendal, Tangermünde und Burg, geschaffen. Um schnell auf Kundenwünsche reagieren zu können, wurde ein eigenes Fachlabor und eine eigene Hörgerätewerkstatt aufgebaut, wo Ohrpassstücke und Im-Ohr-Hörgeräte selbst gefertigt sowie Reparaturen vorgenommen werden. Zusätzlich wurden in den letzten Jahren drei Augenoptikfachgeschäfte in Genthin, Wittstock und Premnitz eröffnet.

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Erfolgsmotto und Anspruch des Unternehmens ist die kundenorientierte Versorgung mit Hörsystemen auf der Basis neuester Technologien und wissenschaftlicher Erkenntnisse. Fachkundig qualifiziertes Personal bietet in den jeweiligen Fachgeschäften eine Vielzahl von Leistungen rund um das gute Hören an. Diese reichen von der Überprüfung des Hörvermögens über das Ausprobieren verschiedener Hörsysteme bis hin zu Service, Inspektionen und Instandsetzungen der Hörgeräte in der eigenen Werkstatt. Wenn es bauartbedingt möglich ist, können für den Zeitraum der Hörgerätereparatur Leihgeräte gestellt werden. Den Kunden stehen volldigitale Hörsysteme namhafter Hersteller, zum Beispiel von Signia, Philips, Oticon, Phonak, Audio Service oder Bernafon zur Verfügung. Expertise kann das Unternehmen ebenso auf dem Gebiet der implantierbaren und teilimplantierbaren Hörsysteme vorweisen. Angeboten werden in den Fachgeschäften darüber hinaus Gehörschutzprodukte sowie Hilfsmittel für hörgeschädigte Menschen wie Humantechnik-Lichtsignalanlagen, Telefonhörverstärker und Anschlussmöglichkeiten für Fernsehgeräte.

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Die Firma Obsidian hat sich einen guten Namen mit fairen Preisen gemacht, von der Versorgung ohne privaten Eigenanteil bis hin zur exklusiven Hörgeräteversorgung. In Zusammenarbeit mit Partnern können auch individuelle Finanzierungsmöglichkeiten vermittelt werden.